POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las contrataciones realizadas a través de este sitio web, incluyendo consultas de nutrición online, planes nutricionales personalizados, retos nutricionales, guías, menús, vídeos, documentos descargables y otros contenidos o servicios digitales.
Para cualquier consulta relacionada con una contratación, cancelación o solicitud de reembolso, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: mpnutriterapia@gmail.com
En la solicitud deberá indicarse el nombre completo de la persona que realizó la compra, el número de pedido y el servicio o contenido contratado.
2. Derecho general de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, las personas consumidoras disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificar el motivo.
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones legalmente previstas y a las condiciones específicas indicadas en esta política según el tipo de servicio o contenido contratado.
3. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento
Cuando el usuario solicite que una consulta, valoración, revisión, elaboración de un plan nutricional u otro servicio profesional comience antes de que hayan transcurrido los 14 días naturales, deberá autorizar expresamente el inicio anticipado del servicio.
Si el usuario ejerce su derecho de desistimiento después de que el servicio haya comenzado, pero antes de que haya sido completamente ejecutado, deberá abonar la parte proporcional correspondiente al trabajo realizado hasta la fecha en la que comunique su desistimiento.
Esta parte proporcional podrá comprender, entre otras tareas, el análisis de formularios y documentación, la revisión de antecedentes, la preparación de la consulta, la valoración nutricional, la elaboración iniciada del plan o cualquier otra actuación profesional efectivamente realizada.
4. Consultas de nutrición online
El usuario podrá solicitar la cancelación y el reembolso de una consulta siempre que:
- La solicitud se realice dentro del plazo legal de desistimiento.
- La consulta todavía no se haya celebrado.
- No haya comenzado ningún trabajo profesional previo solicitado expresamente por el usuario.
Cuando la consulta haya sido completamente realizada, y su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario y con el conocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez finalizada, no procederá el reembolso.
La falta de asistencia del usuario a una consulta reservada no generará automáticamente el derecho a devolución. No obstante, cada caso podrá ser revisado atendiendo a las circunstancias concretas y a la antelación con la que se haya comunicado la cancelación.
5. Cambio o cancelación de citas
Las solicitudes de cambio de fecha deberán comunicarse 24 horas previas a la cita a través de mpnutriterapia@gmail.com o al 629509458.
Siempre que exista disponibilidad, podrá ofrecerse una nueva fecha para realizar la consulta.
Las cancelaciones comunicadas una vez iniciada la consulta, después de su realización o cuando ya se haya ejecutado íntegramente el servicio no darán derecho a reembolso, salvo que exista un incumplimiento imputable al prestador del servicio.
6. Planes nutricionales personalizados
Los planes nutricionales, menús, pautas, recomendaciones y documentos elaborados específicamente a partir de los datos, necesidades, preferencias, objetivos o circunstancias personales del usuario requieren un trabajo profesional individualizado.
El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento antes de que comience la elaboración del plan.
Cuando el usuario haya solicitado expresamente que el trabajo comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente decida cancelar el servicio, podrá descontarse del reembolso el importe proporcional correspondiente al trabajo ya realizado.
Una vez que el plan nutricional personalizado haya sido completamente elaborado y entregado, y el servicio se haya ejecutado íntegramente con el consentimiento previo y expreso del usuario, no procederá el reembolso por desistimiento.
Esto no limita el derecho del usuario a comunicar posibles errores, archivos defectuosos, problemas de acceso o incumplimientos en el servicio contratado.
7. Retos y contenidos digitales de acceso inmediato
Los retos nutricionales y demás contenidos digitales pueden incluir, entre otros:
- Guías y documentos en formato PDF.
- Menús o recetarios.
- Vídeos y materiales audiovisuales.
- Recursos descargables.
- Acceso a plataformas, grupos privados o áreas de usuario.
- Materiales formativos o de seguimiento.
Cuando estos contenidos se suministren de forma inmediata, antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, el acceso o descarga solo se iniciará después de que el usuario:
- Haya dado su consentimiento expreso para comenzar el suministro durante el plazo de desistimiento.
- Haya reconocido expresamente que, al iniciarse el acceso o la descarga, pierde su derecho de desistimiento.
- Haya recibido la correspondiente confirmación de la contratación.
Una vez iniciado el acceso, descarga o visualización del contenido digital en estas condiciones, no procederá su devolución ni reembolso por desistimiento.
La mera realización del pago no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento si no se han cumplido los requisitos de consentimiento e información exigidos legalmente.
8. Servicios o contenidos defectuosos
Las excepciones al derecho de desistimiento no eliminan los derechos legales del usuario cuando el servicio o contenido contratado:
- No se corresponda con lo anunciado.
- No pueda descargarse o visualizarse por un problema imputable al prestador.
- Contenga errores técnicos relevantes.
- No haya sido entregado.
- Se haya prestado de manera incompleta o incorrecta.
En estos casos, el usuario deberá contactar con mpnutriterapia@gmail.com, indicando el número de pedido y describiendo el problema.
Se revisará la incidencia y, cuando corresponda, se ofrecerá una solución adecuada, como la corrección del error, el nuevo envío del contenido, la recuperación del acceso, la repetición del servicio o el reembolso total o parcial.
9. Solicitud de desistimiento o reembolso
Para solicitar el desistimiento, la cancelación o el reembolso de una contratación, el usuario deberá enviar un correo electrónico a mpnutriterapia@gmail.com e incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Servicio o contenido contratado.
- Motivo de la solicitud, cuando se trate de una incidencia o incumplimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento no será obligatorio indicar ningún motivo. Bastará con realizar una declaración inequívoca en la que se comunique la decisión de desistir del contrato.
Cada solicitud será revisada teniendo en cuenta el tipo de producto o servicio, la fecha de contratación, el estado de ejecución del servicio, el acceso a los contenidos digitales y las excepciones legalmente aplicables.
10. Forma y plazo del reembolso
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el usuario acepte expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que se haya comunicado y aceptado el desistimiento, sin perjuicio de las comprobaciones necesarias para determinar si el servicio ya ha comenzado, ha sido ejecutado o se ha accedido al contenido digital.
Las entidades bancarias o plataformas de pago pueden necesitar un plazo adicional para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del usuario.
11. Exclusión de resultados garantizados
Los servicios de consultoría nutricional constituyen un acompañamiento profesional basado en la información facilitada por el usuario.
No se garantiza la obtención de resultados concretos, ya que estos pueden depender de factores personales, del grado de seguimiento de las recomendaciones, de los hábitos del usuario y de otras circunstancias ajenas al prestador.
La falta de obtención de un resultado esperado no dará derecho por sí sola a solicitar un reembolso cuando el servicio haya sido prestado correctamente.
12. Modificación de esta política
Esta política podrá actualizarse para adaptarse a cambios legales, modificaciones en los servicios ofrecidos o mejoras en los procedimientos de contratación.
La versión aplicable será la que se encuentre publicada en el sitio web en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.